A Black Friday, tradicional período de promoções que culmina nesta sexta-feira, já apresenta desafios significativos para o comércio e consumidores. Um levantamento preliminar de uma plataforma de reclamações online aponta que problemas com entregas e propaganda enganosa lideram as queixas registradas.
O monitoramento, realizado entre quarta e quinta-feira, revela que as dificuldades na entrega de produtos correspondem a mais de 25% das reclamações totais. As principais queixas giram em torno de promessas não cumpridas de entregas rápidas, como “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete expresso”. Segundo a plataforma, essa prática tem se repetido em edições anteriores da Black Friday, sendo usada como atrativo comercial sem efetividade.
Em segundo lugar, com mais de 12% das reclamações, está o “produto não recebido”. A plataforma destaca que muitos consumidores, inicialmente acreditando em atrasos, descobrem que o produto adquirido nunca existiu ou sequer foi enviado.
A “propaganda enganosa” ocupa a terceira posição no ranking, respondendo por mais de 9% das queixas. Consumidores relatam que lojas divulgam condições promocionais atrativas, mas as alteram no momento da finalização da compra, gerando frustração.
Outras práticas que geram insatisfação incluem “descontos agressivos” com regras pouco claras, limitações de valor, restrições geográficas ou exigência de formas de pagamento que anulam o benefício anunciado. A plataforma alerta que essas condições nem sempre são percebidas pelos consumidores em meio à dinâmica acelerada das compras durante a Black Friday.
Ainda segundo o levantamento, o número de consumidores indecisos em relação à Black Friday diminuiu consideravelmente desde agosto. Atualmente, uma parcela significativa dos consumidores afirma que pretende realizar compras durante o período, enquanto outra parte expressa a intenção de não comprar. A maioria dos consumidores condiciona sua decisão final aos preços e promoções oferecidas.
O estudo também revela que os consumidores estão mais cautelosos. Embora o preço ainda seja um fator decisivo para a maioria, outros aspectos como o valor do frete, avaliações de outros consumidores, reputação das marcas, condições de pagamento e segurança contra golpes e fraudes também são levados em consideração.
A inteligência artificial (IA) também gera preocupação entre os consumidores, com grande parte se sentindo insegura ou desconfiada em relação a golpes envolvendo a tecnologia. Muitos admitem não saber identificar esse tipo de golpe e conhecem alguém que já foi vítima.
A plataforma recomenda que os consumidores verifiquem atentamente o prazo de entrega, pesquisem sobre as empresas antes de comprar e guardem prints das telas de compra e pagamento para se protegerem de possíveis problemas.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br